Programma

We kunnen nog wat leren van de luchtvaart, waar de uitspraak ‘If you think quality is expensive, try a mistake…’ vandaan komt.

In organisaties waar geaccepteerd wordt, dat mensen nu eenmaal fouten maken, is meer openheid en wordt beter en efficiënter gewerkt aan oplossingen en het voorkomen van fouten. Het gevolg is dat de kwaliteit van het product of de dienstverlening beter wordt.

Het aanboren van dit kwaliteitspotentieel vraagt om contra-intuïtief gedrag. Allereerst moet geaccepteerd worden dat mensen fouten maken en dat dit ook geldt ook voor de meest ervaren experts. Fouten zijn onvermijdelijk en horen erbij.

Zero mistake, is een mythe. Handvatten krijgen om ze te voorkomen, is dat niet!